みなさん、こんにちは。

「会社を継続するために売上・利益をどうあげていくか」、「経営理念や自分の思いを社員にどう伝えていけばいいか」について、悩まれている経営者の方も少なくないと思います。

私は経営コンサルタントとして、経営理念を社員に落とし込み、会社が継続していくサポートをさせていただいています。

その中で、バランス・スコアカードというマネジメントツールを活用しています。

バランス・スコアカードとは

バランス・スコアカードは経営マネジメントの方法で、最大の特徴は、１つの視点に偏ることなく、経営にあたって必要不可欠な視点をバランスよく見ていく点にあります。

経営にあたって必要な点は、①「財務の視点」、②「顧客の視点」、③「業務プロセスの視点」、④「学習と成長の視点」の４つの視点です。

なぜ、４つの視点が必要か

会社を継続していくには、体力（資金、利益）、儲かる仕組み、社員との思いの共有が必要になります。

バランス・スコアカードでは、「財務の視点」で体力を鍛えていき、「顧客の視点」で顧客の問題を発見・解決をし、「業務プロセスの視点」で顧客の問題を発見・解決する仕組みをつくり、「学習と成長の視点」で社員の経営理念・戦略の共有、モチベーション、チームワークをみていきます。

視点間のストーリー

この４つの視点は、お互いにストーリーでつながっています。

「財務の視点」の体力があることにより、「顧客の視点」の顧客の問題発見・解決および「業務プロセスの視点」の顧客の問題発見・解決をする仕組みをつくり継続していくための投資ができ、「学習と成長の視点」の社員への投資も可能になります。

「顧客の視点」で顧客の問題を発見することにより全社員が集中すべきことが明確になり、「業務プロセスの視点」で顧客の問題解決を有効かつ効率的にできるようになります。また、「学習と成長の視点」でも社員が顧客の問題に集中でき、顧客からの「ありがとう」が社員のモチベーションを高めます。以上のストーリーにより、顧客からの信頼を得て売上があがり、「財務の視点」の体力が強化されます。